Notre valeur ajoutée: Proximité : 5 Agences à votre service (Guadeloupe / Martinique / Saint-Martin / Guyane (Cayenne - Saint-Laurent du Maroni) Acteur engagé pour l'emploi des Solution sur mesure : Une multitude de possibilités de contrats (sur court moyen ou long terme, flexibilité, sécurité ?) Un maximum d'accompagnement : insertion, personne en situation de handicap, formation' Le poste : Les missions sont les suivantes : le suivi quotidien des comptes clients, la coordination entre équipes commerciales et techniques, la préparation et le suivi des offres commerciales, la gestion des incidents liés aux prestations, le pilotage des renouvellements et des engagements contractuels, ainsi que la production de reporting commercial. Les activités impliquent la priorisation des demandes, le maintien de la qualité de la relation client et la contribution aux actions de fidélisation. Le poste prévoit des échanges réguliers avec des partenaires externes et l'utilisation d'outils CRM. Profil recherché : Vous justifiez d'une expérience significative (1 à 3 ans) en relation client ou vente, idéalement dans les médias et télécommunications. Maîtrise des techniques de prospection, de conseil et de négociation, orienté(e) résultats et fidélisation. Excellente communication orale et écrite, sens de l'écoute, autonomie et rigueur. Pratique des outils CRM et pack Office. Savoir-faire demandés : - Aider des clients - Aider des clients de ses conseils - Connaissances commerciales - Gérer des réclamations - Gérer les réclamations des clients - Identifier les besoins des clients - Offrir des services de suivi de la clientèle - Assister les clients ayant des besoins spécifiques - Logiciels de bureautique - Utiliser des systèmes bureautiques Savoir-être demandés : - Adaptabilité
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