Customer Success Manager (H/F)

Description

Dans le cadre de notre développement aux Antilles (Martinique / Guadeloupe), nous recrutons un(e) Customer Success Manager pour renforcer notre Team Performance & Satisfaction Clients. Au sein d'une organisation fonctionnant selon le principe #Follow The Sun, tu interviendras avec une forte autonomie, tout en restant pleinement intégré(e) à un collectif collaboratif. À la croisée de la relation client, du pilotage de la performance et de l'amélioration continue, ce rôle est central pour accompagner nos clients évoluant dans des environnements IT complexes et critiques, et garantir la qualité des services délivrés. Tes missions chez Exodata (si tu l'acceptes): En tant que Customer Success Manager, tu joues un rôle central dans la qualité de la relation client et la performance globale des services délivrés. Piloter la relation client au quotidien: Tu gères un portefeuille de clients multisectoriels, avec une posture d'écoute et de proximité. Tu assures le lien entre les clients et les équipes internes, animes les points de suivi (hebdomadaires, comités de pilotage, réunions de coordination), produis un reporting structuré et veilles au respect des engagements contractuels. Le client reste toujours au cœur de tes actions : tu provoques des temps forts de la relation client par tes déplacements sur site, des moments d'échange formels ou informels. Valoriser la performance et améliorer l'expérience client: Tu suis et présentes les KPI contractuels. Tu mesures la satisfaction client, proposes des actions correctives et pilotes leur mise en œuvre. Tu gères les réclamations, assures les escalades nécessaires et contribues à enrichir nos services à partir des retours terrain. Accompagner l'évolution des clients: Tu participes à l'onboarding des nouveaux clients et coordonnes les actions avec les équipes techniques, delivery et commerciales. Tu suis certains éléments de facturation et détectes les opportunités d'upsell et de cross-sell en lien avec les équipes commercia