Détail du poste Tu aimes le contact client, le conseil et la recherche de solutions ? Notre entreprise-partenaire recherche un(e) Alternant(e) - Conseiller / Conseillère clientèle - H/F à Tours. Au coeur de la relation client, tu accompagnes les clients au quotidien dans leurs demandes, leurs besoins et la résolution de leurs problématiques. Ton objectif : garantir une expérience client fluide, qualitative et personnalisée, tout en contribuant à la satisfaction, à la fidélisation et à la performance de l'activité. Tes missions Accueillir, informer et accompagner les clients avec professionnalisme, à distance ou en point de contact selon l'activité. Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées. Répondre aux demandes clients et assurer un suivi rigoureux des dossiers. Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client grâce à une qualité de service irréprochable. Traiter les réclamations de premier niveau avec écoute, réactivité et sens de la solution. Participer à la promotion des services ou offres complémentaires dans une logique de conseil. Mettre à jour les informations clients et assurer la bonne traçabilité des échanges dans les outils. Contribuer au suivi des indicateurs de qualité et de performance : satisfaction client, délai de traitement, taux de résolution, etc. Remonter les retours clients, points de friction et pistes d'amélioration à l'équipe ou au manager. Appliquer les procédures internes ainsi que les standards de qualité de service de l'entreprise. Profil recherché Tu prépares un Bac +2 à Bac +5 dans le domaine du commerce, de la relation client, du management ou de la gestion. Tu as un excellent sens du contact et tu apprécies la relation client. Tu es à l'écoute, patient(e), rigoureux(se) et orienté(e) solution. Tu sais communiquer avec clarté et adopter une posture professionnelle. Tu es à l'aise dans un environnement dynamique, avec des objectifs de qualité de service. Tu maîtrises les bases des outils bureau
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