Détail du poste Vous recherchez un poste où votre voix rassure, votre réactivité protège et votre présence compte vraiment ? Rejoignez une structure engagée auprès des personnes fragiles et contribuez chaque jour à leur sécurité et à leur bien-être. Un métier concret, utile et valorisant vous attend. Lynx RH Nancy, spécialiste du recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour l'un de ses clients un Opérateur en Téléassistance H/F Vos missions En lien direct avec les abonnés, vous assurez la gestion des alertes et l'accompagnement téléphonique dans le respect des procédures établies. - Répondre aux déclenchements d'alarme avec efficacité - Échanger avec les abonnés pour comprendre la situation rencontrée - Apporter écoute, soutien et réassurance - Évaluer le niveau d'urgence avec discernement - Contacter l'entourage de l'abonné si nécessaire - Faire intervenir les secours lorsque la situation l'impose - Renseigner les outils de suivi après chaque appel - Veiller au respect de la confidentialité et de la qualité de service - Contribuer à la satisfaction des abonnés au quotidien Organisation du travail : - Lieu de mission : Ludres - Centre opérationnel ouvert tous les jours - Amplitude horaire de 6h à 21h - Temps plein 35h annualisées - Roulement avec 1 week-end sur 2 travaillé - Planning anticipé sur 8 semaines - Parcours d'intégration de 3 jours Pré-requis - Expérience en relation client ou assistance téléphonique souhaitée - Aisance avec les outils bureautiques - Flexibilité horaire - Véhicule personnel indispensable - Respect des règles internes et des procédures Profil recherché Vous êtes à l'aise au téléphone, attentif(ve) aux autres et capable d'agir rapidement avec méthode. Votre posture rassurante et votre professionnalisme font la différence. - Excellente écoute - Calme - Réactivité - Bienveillance - Organisation - Discrétion - Sens du service - Bonne gestion émotionnelle Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Sa
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