Détail du poste Description de l'entreprise Oney est une banque différente et unique, née du commerce. Guidés par nos valeurs, Liberté, Respect, Enthousiasme, nos milliers de talents présents dans 12 pays travaillent jour après jour à donner la possibilité à chacun d'améliorer son quotidien et de mieux consommer. En créant des solutions de paiement et de financement innovantes nous facilitons la vie de millions de consommateurs et de milliers de commerçants à travers l'Europe. Nous les accompagnons au quotidien pour les aider à faire les bons choix, pour eux comme pour les autres. Partenaire de la transformation du commerce, à la fois créateur et leader du paiement fractionné en France, Oney est présent sur 5 marchés européens avec cette offre full digitale et omnicanale unique sur le marché. Nous nous battons depuis plus de trente-cinq ans pour faciliter les achats quotidiens de nos clients en leur offrant plus que le pouvoir d'achat : le pouvoir de choix. Pour leur permettre de mieux gérer leur argent, en le gérant à leur façon et en accord avec leurs convictions. C'est ce que raconte notre signature : « Your money, your way » Poste et missions Être Conseiller Clientèle Réclamation H/F chez Oney au sein de l'Excellence Client, pourquoi c'est mieux ? Plus qu'un poste...une mission pour toi ! Et quelle mission ! Rattaché à la Direction Performance clients et Partenaires, vous êtes un acteur complémentaire et indispensable dans l'équipe réclamation au sein du département Excellence Client ! Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients concernant leurs réclamations. Voici les missions qui vous serons confiées : - Avec votre aisance relationnelle, vous serez ambassadeur de la satisfaction client en vous appuyant sur vos qualités rédactionnelles, d'analyse et d'écoute ainsi que votre connaissance des procédures. - Vous assurez l'accompagnement de nos clients dans le traitement de leur réclamation jusqu'à sa résolution afin de garantir leur satisfaction. La relation
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