Notre client, une maison familiale qualitative et réputée du Vaucluse, bien implantée sur ses marchés souhaite renforcer des équipes et recrute un(e) ADV - Assistant(e) Commercial(e) France et Export - H/F - CDI Le poste : Sous la responsabilité de la direction commerciale, vous êtes un véritable support aux équipes commerciales sur le terrain, et vous participez ainsi à la croissance de l'entreprise. Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients, fournisseurs et prestataires divers, dont vous veillez à la satisfaction. C'est par votre approche professionnelle et réactive sur les dossiers, que vous contribuez aux résultats commerciaux de la structure. Vos missions : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs - Assurer la bonne saisie des commandes clients et effectuer la facturation. (France et Export) - Assurer les commandes fournisseurs et établir les factures Proforma - Gérer les aspects logistiques des commandes, suivre les expéditions et vérifier le respect de la livraison par rapport à la commande saisie. - Enregistrer les litiges, réclamations et retours clients, participer aux réclamations auprès des transporteurs et effectuer le suivi jusqu'au remboursement. Assurer leur résolution. - Gérer l'ensemble des documents douaniers. - Etablir les offres pertinentes, les autres documents à envoyer aux clients, selon la demande des commerciaux et les consignes de son supérieur hiérarchique. - Participer, avec la direction commerciale, à l'organisation d'évènements divers (salons, visite presse?). - Participer à l'établissement et au maintien de bonnes relations avec les clients et les agents (téléphone, courrier). - Gérer les dossiers clients qui lui sont confiés et maintenir à jour les fichiers et les tarifs selon les instructions qui lui sont communiquées. - Suivre les encours et Gérer les relances clients - Participer à la veille concurrentielle et règlementaires. - Enregistrer les demandes d'échantillons et en assurer le suivi. - Suiv
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