Les missions du poste Chercheur et distributeur d'innovations gourmandes ! Spécialiste de l'épicerie et du snacking, GOURMALLIANCE sélectionne, développe et distribue des produits alimentaires gourmands, naturels, sains et originaux, sans perdre l'objectif de proposer une vraie alternative de consommation responsable et économiquement accessible à tous. Nous livrons + de 3000 clients avec + de 300 produits et 3 marques exclusives : L'ATELIER DES GOURMANDS, ENKA et BON PAPA Contrat : CDD de 5 mois convertible en CDI Au sein du pôle Support, tu auras deux objectifs principaux : - la coordination avec l'équipe commerciale et logistique - la relation clientèle Missions Support Administratif & Opérationnel - Coordonner l'information « support » en lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques - En relation avec les équipes commerciales et les clients directement, tu assureras que les dossiers clients restent à jour - Assurer le suivi et la saisie administrative des clients dans les systèmes d'informations internes : EBP - Création de nouveaux clients - Contrôle qualité - Modifications administratives - Gestion de la partie facturation client Missions Support Client - Prise en charge du support client via trois canaux : Call / Mail/ Chat (Zendesk). Avec comme objectif la satisfaction client et la rapidité du temps de réponse - Priorisation des besoins clients : suivi logistique des commandes auprès des transporteurs ; saisie des commandes reçues et contrôle des stocks - Résolution des problèmes fonctionnels : gestion du service après-vente (avoir, relivraison, litiges transporteurs...) - Identification des problèmes techniques et transfert de la demande à l'équipe si nécessaire - Participer à l'analyse et recommandation de l'expérience client - Être proactif et anticiper les potentielles demandes clients par rapport aux différentes communications envoyées et/ou nouveautés produits Le profil recherché Profil recherchéNous recherchons un(e) passionné(e) du succès
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