Les missions du poste D'un côté il y a l'entreprise, de l'autre le candidat et au centre : il y a Native RH - cabinet de recrutement. Candidat et entreprise ne parlent pas la même « langue ». Native RH intervient comme un facilitateur pour traduire et permettre une rencontre. Notre objectif est de vous réconcilier avec l'EXPERIENCE recrutement et de former la meilleure adéquation possible entre l'entreprise et vous futur collaborateur. Native RH recherche pour son entreprise partenaire, entreprise industrielle à taille humaine, un Responsable Qualité H/F pour piloter l'ensemble des sujets qualités sur le site. Cette entreprise cherche à relever des défis qualités pour continuer à se structurer et grandir. En effet, le Responsable Qualité actuel s'apprête à passer le flambeau, et nous recherchons un nouveau collaborateur de terrain, capable de jongler entre qualité production, clients, système, projets... Pour accompagner ces défis, avec vous, une équipe de 4 collaborateurs que vous encadrez de façon hiérarchique. Pour faire progresser l'entreprise, vous participez à définir une vision qualité sur 2 à 5 ans afin de passer d'une qualité contrainte à une qualité pilotée, utile et créatrice de valeur: - "Où veut-on aller en matière de qualité ?" - "Comment faire évoluer les pratiques sans rigidifier l'organisation ?" Vos défis et ceux de l'équipe (et les victoires futures) : Pilotage du service qualité : - Encadrer et animer une équipe de 4 personnes Relation client & gestion des réclamations - Être l'interlocuteur des clients sur les sujets qualité - Gérer et piloter les réclamations clients - Apporter des réponses claires, techniques et argumentées - Assurer un suivi des actions correctives Amélioration continue : - Analyser les dysfonctionnements (postes de travail, process, organisation) - Proposer et déployer des actions d'amélioration concrètes - Sortir du traitement quotidien des réclamations pour travailler sur le fond - Accompagner l'ensemble de l'entreprise d
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