TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE DE PROXIMITÉ (H/F) Type de contrat : Temps partiel Temps de travail : 16 heures hebdomadaires réparties sur 2 jours (mardi et jeudi) Horaires : Base de 8 heures par jour incluant 1 heure de pause déjeuner et 1 heure supplémentaire selon les besoins de service. Mission principale Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs, traiter les incidents et les demandes de service, garantir la continuité du fonctionnement du parc informatique et assurer un accompagnement adapté dans un environnement VIP. Missions et activités - Prendre en charge dans les délais impartis les incidents et demandes transmis par le Service Desk ou la maîtrise d'ouvrage. - Analyser les sollicitations, qualifier les besoins des utilisateurs et organiser les interventions. - Assurer le diagnostic et la résolution des incidents matériels, logiciels et réseaux. - Escalader ou router vers le Service Desk les demandes hors périmètre. - Réaliser les opérations d'installation, de configuration, de remplacement et de maintenance du matériel informatique (IMAC). - Planifier et renseigner l'ensemble des actions réalisées dans l'outil ITSM. - Coordonner les actions avec les intervenants internes et externes lorsque nécessaire. - Assurer le suivi des dossiers et des relances jusqu'à leur résolution complète. - Mettre à disposition les équipements et logiciels nécessaires aux utilisateurs. - Garantir la traçabilité des interventions et transmettre les comptes rendus d'intervention à la maîtrise d'ouvrage. - Participer au maintien en condition opérationnelle des postes de travail et périphériques. Compétences techniques - Maîtrise de l'environnement Windows. - Bonne connaissance des réseaux informatiques. - Connaissance des équipements mobiles et de l'écosystème Apple (iPhone, iPad, Mac). - Utilisation d'un outil ITSM et respect des procédures de gestion des incidents et demandes. - Connaissance des opérations de support de proximité et de gestion de parc
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