Téléconseiller F/H (H/F)

Description

Qui sommes-nous ? FOUNDEVER est un acteur international de référence de l'expérience client. Nous accompagnons les grandes marques dans la gestion de leur relation client multicanale en garantissant qualité de service et excellence opérationnelle. Dans le cadre de notre collaboration avec une enseigne majeure française de la grande distribution alimentaire organisée en réseau d'adhérents indépendants, nous recrutons des Conseiller(ère)s Relation Client. Votre mission Vous assurez la gestion de la relation client à distance pour des consommateurs particuliers, principalement sur des demandes liées aux commandes Drive, aux programmes de fidélité et aux informations magasins. Vous intervenez en réception d'appels ainsi qu'en traitement digital des demandes clients. Vos missions principales Prendre en charge les appels entrants des clients (majoritairement) Traiter les demandes par email et autres canaux digitaux Accompagner les clients dans leurs commandes Drive (passage de commande, modification, retrait) Informer sur la disponibilité des produits et les programmes de fidélité Aider à la navigation sur le site internet ou l'application Traiter les réclamations (articles manquants, produits endommagés, réductions) Attribuer des gestes commerciaux selon les procédures Assurer l'interface avec les magasins pour la recherche d'informations Garantir la satisfaction client à chaque interaction Votre profilCompétences techniques Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit Aisance informatique (navigation web, CRM, multi-écrans) Capacité à appliquer des procédures de traitement Une expérience en relation client ou en grande distribution est un plus Qualités personnelles Sens du service client Empathie et patience Bonne communication orale Rigueur et organisation Réactivité et esprit d'équipe Capacité à rassurer et accompagner les clients Formation et accompagnement Formation initiale au métier et aux outils Accompagnement par les managers et équipes support Pos