CNAV - Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description

En tant que Téléconseiller/Téléconseillère au sein de l'une de nos plateformes de renseignements téléphoniques, vous êtes ancré/e dans la réalité de nos assurés et engagé/e auprès d'eux afin de leur dispenser une vraie qualité de service. A garder en mémoire : la Cnav a été reconnue, durant 6 années consécutives, meilleur acteur de la relation client ! Missions : Nos plateformes sont accessibles de 8h à 17h du lundi au vendredi et conseillent nos assurés sur les domaines de la carrière, de la retraite et de l'action sociale. Dans ce cadre, vos principales missions seront : Apporter une réponse personnalisée et immédiate aux demandes de nos assurés (informations sur la législation, les différents droits et prestations, les évolutions, conseils sur les démarches à réaliser…) ; Orienter, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires ; Promouvoir nos différentes offres de services ; Répondre aux e-mails des assurés. Afin de vous accompagner dans votre prise de fonction : Vous suivrez une formation de 6 semaines composée d'enseignements théoriques et pratiques portant sur la législation retraite, les procédures, les outils informatiques ainsi que la relation téléphonique ; Vous bénéficierez également d'un management de proximité et de tutorats d'experts/expertes. Vous souhaitez donner du sens à votre activité ? Vous aimez être en contact avec le public et vous êtes à l'aise avec le téléphone ? Vous disposez de capacités d'écoute et d'une aisance relationnelle avérées ? Vous maîtrisez la langue de Molière tant à l'oral qu'à l'écrit ? Vous appréciez un environnement professionnel qui valorise l'esprit d'équipe et le sens de l'entraide ? Rejoignez-nous et venez participer à notre mission de service public ! Informations complémentaires : Localisation poste : Saint-Denis jusqu'en 2028. Les postes seront par la suite transférés à Cergy. Date de prise de poste : 10 Juin 2026 (date impérative car début de la formation) Rémunération : 26 845€