Les missions du poste Engagée pour la performance des parcours clients depuis 35 ans, FORCE PLUS cultive avec passion et innovation la création de valeur et de lien. Avec des Talents qui s'engagent tous les jours pour rendre remarquable chaque temps d'échange avec nos clients. C'est l'agilité de nos Talents & Tech et notre considération globale des parcours client qui rend FORCE PLUS distinctif et vous ouvre des perspectives de développement ambitieuses. Au sein de l'équipe Support & Helpdesk, le Technicien Support Utilisateurs de Niveau 1 constitue le premier point de contact entre les utilisateurs et la Direction Relation Clients. Il intervient principalement sur des demandes d'aide à l'utilisation de logiciels métier courants, d'outils bureautiques et d'applications collaboratives. Son rôle n'est pas celui d'un développeur ou d'un ingénieur système : il est avant tout un accompagnateur, capable de guider un utilisateur avec pédagogie, directivité et méthode, afin de résoudre rapidement les blocages du quotidien et de maintenir la productivité des équipes. Poste 100 % sédentaire, basé dans notre centre de relation clients à Lyon Confluence. Missions et activités principales 1 Prise en charge des demandes utilisateurs - Réceptionner et traiter les tickets d'incidents et les demandes de service via l'outil ITSM (téléphone, e-mail, chat, portail self-service) - Qualifier, prioriser et catégoriser chaque demande selon les procédures en vigueur - Assurer un premier diagnostic structuré avant toute intervention - Respecter scrupuleusement les SLA (délais de prise en charge et de résolution) 2 Assistance et guidage à l'utilisation - Accompagner les utilisateurs pas à pas dans l'utilisation des logiciels métier - Guider l'utilisateur de manière directive et structurée, sans le laisser dans l'incertitude - Reformuler les demandes pour s'assurer d'une compréhension commune du problème - Rédiger des guides d'utilisation simples et clairs à destination des utilisateurs 3 Réso
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