Le Conseiller Services de l'Assurance Maladie a pour mission d'accueillir les assurés en espace numérique et en espace conseil. Garant de la qualité de service rendu à nos clients 3 modalités d'accueil sont proposées au public : - L'espace numérique (espace offrant un accès aux postes libre-service et aux lecteurs et mises à jour de cartes vitales) ; - L'accueil physique (rendez-vous dans l'espace de réception personnalisée, en box) ; - L'accueil téléphonique (rendez-vous téléphoniques et contacts préparatoires en amont des rendez-vous physiques). Profil recherché Cet emploi requiert de bonnes connaissances de la législation assurance maladie et des différents systèmes informatisés. Outre ces connaissances, ce poste nécessite : - une bonne expression orale et écrite, - un savoir-faire relationnel avéré, - une bonne capacité d'écoute et de conseil, - de la curiosité, - une grande réactivité, - un fort engagement en faveur de la qualité de service. L'emploi de conseiller est soumis à des contraintes horaires qui résultent des horaires d'ouverture de l'accueil physique, d'une mobilité géographique sur l'ensemble des points d'accueil du département, de la recherche d'une organisation optimale du service, ainsi que vestimentaire (dress code).
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