Les missions du poste Santévet c'est... 22 ans d'expertise en assurance santé animale 97% des vétérinaires français nous recommandent + 350 000 clients assurés chez Santévet +700 000 animaux assurés depuis notre création Notre entreprise Rejoignez Santévet Group, leader de l'assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie. Avec 450 collaborateurs répartis entre Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort, notre groupe s'engage à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et préventions. En intégrant notre équipe, vous contribuerez au succès de nos marques renommées telles que Santévet, Jim & Joe et Bulle Bleue. Votre cadre de travail - En contrat à durée Indéterminée (CDI) à Lyon 7ème. - Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour) - Vos jours travaillés : du lundi au vendredi entre 9h et 19h (roulement équipe : 9H - 17h / 11h - 19H) - Accord télétravail (2 jours de télétravail / semaine) - Une formation obligatoire est dispensée en début de contrat au siège à Lyon : 2 semaines en présentiel au total. (Le trajet, les repas et l'hébergement sont pris en charge par Santévet). Descriptif du poste Dans cette aventure d'hypercroissance, vous aurez pour missions : Auprès de nos clients - Garantir la gestion des appels entrants et sortant avec une énergie positive et une attitude accueillante, - Écouter attentivement les besoins et les préoccupations de nos clients, en démontrant une compréhension empathique, - Apporter une réponse claire et une solution adaptée à la demande, - Assurer la gestion administrative, - Garantir la satisfaction client à travers les réponses apportées par téléphone, e-mails. Auprès de nos prospects - Accueillir les leads entrants générés sur notre site web, - Appeller les leads qualifiés (appel sortant) générés sur notre site web, - Identifier les besoins du prospect et les conditions de vie de son fidèle compagnon, -
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