Les missions du poste APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires. Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine. APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen. Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€. Dans un contexte de transformation et d'accélération de l'expérience client, nous renforçons notre démarche Voix du Client (VoC) pour mieux comprendre, piloter et améliorer nos parcours clients. Véritable levier stratégique, la VoC nous permet de transformer les retours clients en actions concrètes, au service de la satisfaction, de la fidélisation et de la performance business. Nous recherchons un(e) alternant(e) Chef de projet Voix du Client pour contribuer activement au pilotage de ces dispositifs et à l'exploitation de la data client. Au sein de l'équipe Voix du Client, vous serez pleinement intégré(e) aux projets Voix du Client et interviendrez sur les missions suivantes : 1. Piloter les dispositifs Voix du Client : - Participer à la gestion des enquêtes de satisfaction (à froid, à tiède et à chaud) - Contribuer au déploiement de nouveaux dispositifs d'écoute : participer à la conception de questionnaires, au lancement et au bon déroulement des terrains... - Assurer le suivi des indicateurs de performance (taux de réponse, scores, évolutions) 2. Participer à l'exploitation et à l'analyse des résultats - Analyser les résultats des enq
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