Détail du poste A propos de l'offre :: Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. L'un des leaders mondiaux de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous. Carrefour recherche pour sa Direction Marketing Clients, basée à Massy un Chef de Projet Expérience Client Fidélité (F/H) - en alternance Bon à savoir : début de contrat en septembre Contexte Au sein de l'équipe Marketing Fidélité, tu accompagneras le pôle Avantages du socle & Expérience Client, un levier clé de la stratégie commerciale et relationnelle du Club Carrefour, notre Programme de Fidélité. Tu contribueras également à l'augmentation de la valeur et la satisfaction client via l'amélioration de l'expérience pour nos plus de 15M de porteurs. L'objectif : Permettre à nos clients d'adhérer sans friction au Programme de Fidélité et leur permettre de profiter de l'ensemble du Programme Club Carrefour sans douleur. Tu travailleras en lien étroit avec les équipes marketing, data, CRM, IT, juridique...etc. Missions Analyse et suivi de l'Expérience Client - Activation des avantages, utilisation des offres personnalisées & avantages, engagement omnicanal - Suivre les indicateurs de performance (activation, utilisation, engagement, contacts CSC, voix du client) - Identifier les points de friction dans les parcours client et proposer les axes d'amélioration Co-construction et optimisation des parcours clients - Contribuer à l'amélioration continue des parcours liés au Club (application carrefour.fr, CRM, magasin) - Identifier des opportunités d'optimisation (ciblage, pression commerciale, CRM, par
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