La Caf d’Ille-et-Vilaine recherche dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée, un(e) Conseiller(ère) Service à l’Usager Le/la Conseiller(ère) Service à l’Usager est chargé(e) des missions suivantes : - Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires - Contribuer à la promotion des offres de service de la Caf. - Assurer l’accueil numérique en s’adaptant aux flux (position débout) - Prendre en charge des campagnes d’appels sortants auprès des usagers et des appels entrants de la ligne téléphonique dédiée à nos partenaires - Garantir une réponse de 1er niveau en posture d’accueil et lors du traitement des courriels - Contribuer à l’atteinte des objectifs nationaux en termes de taux de dématérialisation et de délais de réponse, - Participer à la liquidation des prestations simples - Traitement et prise en charge du suivi des courriers allocataires non distribués (PND) - Prise en charge et traitement des sollicitations de la Plateforme de Service mutualisée (la PFS Breizh) - Assurer des RDV physiques téléprocédures - Veiller à apporter une réponse de qualité auprès des allocatairesSavoir-faire : - - Vous avez la capacité d’intégrer de nombreuses informations législatives? - - Vous avez le sens des priorités et savez travailler avec des échéances? - - Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles avérées? - - De nature curieuse, vous savez appréhender de nouvelles fonctionnalités et nouveaux outils informatiques? - Savoir-être - On vous décrit comme quelqu’un d’organisé et rigoureux ? - L’adaptabilité est une seconde nature chez vous? - Vous possédez des qualités pédagogiques, d’écoute et de compréhension? - Vous aimez le travail en équipe? - Si vous répondez oui à toutes ces questions, vous avez le potentiel pour rejoindre l’équipe de la Caf 35 ! Formation A partir du bac. Une formation obligatoire diplômante (CQP CSU) devra être suivie. Conditions d'embauche Prêt à relever le défi ? Nous vous proposons : - Un contrat en CDI temps
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