Missions - Caractériser le besoin de l'appelant et orienter l'entretien en conséquence - Renseigner les prospects Adie sur le métier de l'association, ses produits et ses services - Assurer l'accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet, ou client - Conduire une première évaluation de la demande du prospect - En fonction des critères d'éligibilité définis par l'Adie, orienter le porteur vers l'interlocuteur adapté - Gérer la prise de rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement - Garantir le suivi pro actif du PF accueil (relance suite à lapin, AEC, accompagnement) - Assurer la gestion des réclamations émises en interne (incidents / fiches de liaison). - Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés - Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie QUI EST L'ADIE ? Depuis plus de 35 ans, l'Adie, l'association pour le droit à l'initiative économique, défend l'idée que chacun peut entreprendre. Notre réseau de plus 2 000 salariés et bénévoles finance et accompagne dans la durée les personnes dont les projets ne sont pas suivis par les réseaux bancaires traditionnels. Organisation dynamique et innovante déployée sur 195 agences en métropole et en Outre-mer, nous avons financé près de 300 000 entrepreneurs. Notre énergie est mobilisée au service de ceux qui veulent agir pour changer leur situation, changer le monde à leur échelle. Chez nous, la bienveillance et la solidarité ne sont pas de vains mots : elles s'incarnent dans nos actions comme dans nos relations. Militants du microcrédit, du droit à l'initiative économique, de l'inclusion, de la transition écologique inclusive... Nous agissons au quotidien pour une économie plus responsable et solidaire. Nous sommes aussi engagés qu'exigeants. Descriptif du poste : Nous recrutons actuellement un Conseiller Accueil en CDD basé à Orléans (
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