Détail du poste L'agent conseiller France Services a pour missions d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers France Services, en situation de fracture numérique et en demande d'accompagnement administratif pour différentes démarches administrative du quotidien. MISSIONS PRINCIPALES ACCOMPAGNEMENT DES USAGERS o Faciliter l'accès des usagers aux services public o Informer les usagers sur leurs droits des différentes situations administratives o Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, notamment dématérialisées o Mettre en relation les usagers avec les partenaires administratifs et sociaux o Réaliser les démarches administratives de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France Services, intégrées au bouquet de service o Orienter vers les administrations concernées pour les démarches complexes ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE o Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers MISSION SECONDAIRES Participation ponctuelle au temps fort de l'espace Joséphine animation CCASS - Recrutement par voie statutaire dans le cadre d'emploi des adjoints administratifs. A défaut, par voie contractuelle - Rémunération statutaire + régime indemnitaire (RIFSEEP) + Tickets restaurant + forfait mobilités durables. - Participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance - Temps complet Le profil recherché Savoirs généraux Connaissances des compétences des administrations publiques Connaissance de l'environnement territorialConnaissance du logiciel France ConnectMaitriser les fondamentaux de la communicationGestion des conflits et des incivilités en situation d'accueilMéthodologie de recherche de l'information administrativeCapacité de formation aux démarches administratives Savoir-êtreAppréhender les demandes usagers par rapport aux démarches et labélisation par la préfecture Technique d'accueilCapacité d'écoute et d'empathieSens des prioritésDiscrétion
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