Analyste Support Applicatif (H/F)

Description

Qui sommes nous ? Entreprise de Services du Numérique (ESN) multi-spécialiste, Qo/Up accompagne les entreprises dans la réussite de leurs projets digitaux. Nous mettons à leur disposition les meilleurs experts du marché, partout en France. Avec une approche centrée sur l'expertise et l'humain, Qo/Up tisse des connexions porteuses de sens. Notre mission : concevoir ensemble des solutions innovantes et performantes pour appréhender les défis technologiques de demain. Venez rejoindre notre communauté Qo/Factory, rassemblant nos experts en développement informatique : vous participerez à la conception de solutions numériques innovantes, alliant performance, fiabilité et expérience utilisateur. Le contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement d'équipe, nous recherchons des profils Analyste Support Applicatif pour intervenir chez l'un de nos clients lyonnais. Cette mission s'inscrit dans un contexte de support et de maintenance applicative. Le périmètre couvre les applications mobiles, les logiciels ainsi que les différents modules d'interface associés. Vos principales responsabilités : - Prendre en charge et traiter les tickets remontés par les clients sur les applications mobiles, extranets et modules associés. - Qualifier les demandes utilisateurs, recueillir les informations nécessaires et assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. - Réaliser les investigations techniques via l'analyse des logs, des traitements et des données. - Identifier et diagnostiquer les anomalies liées aux applications mobiles, extranets et interfaces. - Analyser le code et les flux de données afin de mettre en œuvre les corrections adaptées. - Assurer le maintien en condition opérationnelle des interfaces. - Participer aux installations, déploiements et mises en production des applications. - Intervenir lors des évolutions applicatives et des incidents de production. - Gérer de manière autonome son portefeuille de tickets, des demandes simples aux problématiques