Les missions du poste Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Rejoindre le Groupe OCI C'est rejoindre une entreprise locale qui s'inscrit dans la dynamique d'un groupe de plus de 1500 collaborateurs. C'est développer et partager une forte culture technique au service de nos clients. C'est avancer dans une équipe avec un esprit ouvert, d'autonomie, d'innovation et de qualité. C'est intégrer une équipe et une entreprise avec un faible niveau hiérarchique afin de favoriser la circulation de l'information, l'autonomie des collaborateurs et simplifier la prise de décision. Le Groupe OCI est implanté à Vitrolles, au sein de l'agence Aix-Marseille composée d'une quinzaine de collaborateurs : techniciens, ingénieurs, commerciaux sédentaires et fonctions support. C'est dans ce cadre convivial, dynamique et bienveillant que nous recrutons aujourd'hui un Technicien Support H/F pour renforcer l'équipe de Romain. Informations pratiques : - Lieu : Vitrolles (13) ; - Type de contrat : CDI ; - Rémunération : Entre 28K€ et 31K€ brut annuel selon profil ; - Avantages : Mutuelle santé, accord de participation, plateforme d'avantages Comité d'Entreprise. À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Votre quotidien : En tant que Technicien Support, vous intégrerez l'équipe technique locale et assurerez le support et le suivi de clients premium issus de secteurs variés : santé, secteur public, transport, industrie, services, etc. - Gérer et résoudre les incidents bureautiques, infrastructures, réseaux et applicatifs de niveau 1 et 2 ; - Suivre et prioriser les demandes via notre outil de ticketing ; - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète ; - Maintenir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs ; - Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures techniques ; - Contribuer à l'amélioration continu
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