Réceptionniste polyvalent (H/F)

Description

Nous recherchons un réceptionniste polyvalent jour (H/F) qui participera activement à l'image de qualité et à la performance commerciale de l'hôtel. Vos activités principales : 1. Réception et accueil clientèle - Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme - Réaliser les check-in et check-out - Répondre aux demandes des clients - Gérer les réservations et modifications - Traiter les appels téléphoniques et les emails - Encaisser les prestations et assurer la tenue de caisse - Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales 2. Service petit-déjeuner - Préparer et mettre en place le buffet - Réapprovisionner les produits - Veiller à la qualité de présentation - Débarrasser et nettoyer la salle - Respecter les normes HACCP et d'hygiène alimentaire 3. Entretien et propreté - Contrôler l'état de propreté des chambres - Effectuer ponctuellement le nettoyage des espaces communs - Signaler toute anomalie technique - Veiller au maintien des standards de qualité de l'établissement 4. Service bar et vente additionnelle - Servir les boissons et produits de snacking - Réaliser les encaissements - Participer à la mise en avant des offres commerciales - Développer les ventes additionnelles 5. Gestion opérationnelle - Participer à la réception des marchandises - Assurer le rangement des stocks - Respecter les procédures internes - Contribuer à la sécurité des biens et des personnes - Participer aux inventaires Compétences requises : Savoir-faire - Techniques d'accueil et de relation client - Utilisation des logiciels hôteliers - Encaissement et tenue de caisse - Techniques de nettoyage et d'entretien - Application des normes HACCP - Gestion des situations difficiles Savoir-être - Sens du service client - Présentation irréprochable - Polyvalence - Réactivité - Esprit d'équipe - Ponctualité - Discrétion et confidentialité - Autonomie Profil recherché : Formation - CAP, BEP, Bac Professionnel Hôtellerie-Restauration ou équivalent