Les missions du poste Interflora est le leader Français de la transmission florale avec un réseau de plus de 3500 fleuristes partenaires en France et plus de 45 000 à travers le monde. Notre marque est en évolution constante, avec sans cesse de nouveaux projets, développement et innovation. Interflora c'est : - 1.6 million de commandes, livrées en main propre par les artisans fleuristes - 3500 fleuristes partenaires en France - 150 personnes au siège à Lyon - 350 collaborateurs dans le Groupe et ses filiales Rattaché à la Cheffe de Projet CRM, au sein de l'équipe Marketing / CRM, vous contribuez à l'analyse des données liées aux comportements d'achat des clients du Groupe Interflora afin de mieux comprendre les profils clients, leurs attentes et leurs parcours. Votre rôle est d'apporter un soutien à l'équipe Marketing Relationnel ainsi qu'à la Direction Marketing du Groupe Interflora, en France et à l'international, pour accompagner l'optimisation des actions marketing. Vous participez également à la diffusion de la connaissance client auprès des équipes centrales et locales, en lien avec les équipes Marketing Produits, Digitales ou encore Service Client. Dans ce cadre, vous pourrez intervenir sur les missions suivantes : - Participer au suivi de la performance commerciale des campagnes CRM dans une approche centrée client, contribuer à la réalisation des reportings récurrents hebdomadaires et mensuels, appuyer les analyses ponctuelles sur les comportements et parcours clients, et accompagner l'automatisation de certains reportings manuels - Contribuer au développement de la connaissance client en exploitant les outils CRM afin de mieux comprendre les profils, attentes et comportements des clients, et apporter un soutien à la réalisation de requêtes dans les bases de données du Groupe pour alimenter des analyses ad hoc, notamment sur la performance des campagnes ou les segments clients - Prendre part à la réalisation d'études comportementales récurrentes, notamment
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