Les missions du poste Vous travaillez au sein de Zefirent, filiale du groupe PETIT FORESTIER dédiée à la location de 5 gammes de véhicules : sec, brasseur, environnement, frigorifique et hygiène. Un réseau de 12 agences en France et plus de 230 collaborateurs, avec des équipes techniques qui oeuvrent pour la satisfaction de nos clients. Sous la responsabilité directe du Directeur Commercial, vos missions seront les suivantes : 1) QUALITE - Assurer le reporting, l'édition et la transmission des indicateurs de performance du service auprès des clients et des interlocuteurs internes - Piloter l'amélioration continue des indicateurs - Identifier les situations problématiques ou les baisses de performance et mettre en place les plans d'action correctifs (cellule de crise, process associés) - Participer aux réunions clients et internes pour analyser, commenter et piloter les indicateurs diffusés - Suivre les synthèses de prestations des clients Grands Comptes - Développer des tableaux de bords en lien avec les besoins des équipes commerciales et opérationnelles - Formaliser les processus qualité et mettre à jour les procédures internes - Réaliser des audits internes 2) RELATION CLIENT : - Piloter l'ensemble des indicateurs nécessaires à la bonne gestion du service attendu par les clients - Animer, analyser et structurer le dialogue avec les clients/équipes internes - Accompagner ponctuellement les Directeurs de site, Directeur de Région et commerciaux lors de rendez-vous clients en tant qu'expert support métier - Rédiger, produire et synthetiser les supports clients (présentations, bilans, synthèses) Profil recherché : Savoir-faire : Maitrise des logiciels SAP et salesforces Analyse de données Excel expert/avancé Maitrise de l'ensemble des outils word, powerpoint, onenote ... Savoir-être : Orienté résolution de problèmes Parfaite communication écrite et orale Rigoureux Pédagogue Pourquoi nous rejoindre ? - Un environnement dynamique et stimulant au sein du Groupe leader s
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