• Piloter les programmes Solitaire et Sur Mesure : définir les standards, gérer les accès, assurer l’alignement stratégique, garantir la confidentialité • Superviser la liste d’attente, organiser les comités de sélection, gérer la nomination et la priorisation, assurer le suivi, le scoring et le reporting • Concevoir et garantir la mise en œuvre d'un parcours hautement personnalisé et organiser des expériences exclusives en collaboration avec l'équipe expérience client et entretenir des relations durables avec une clientèle VIP • Coordonner le parcours client de la conception à la livraison • Gérer les processus administratifs et commerciaux liés aux projets personnalisés (préparation et validation des offres, gestion et suivi des contrats, coordination et suivi des paiements, gestion des validations internes et documentation) • Piloter l’alignement et la coordination des services internes pour le développement des futurs produits et programmes • Diplôme supérieur dans le domaine du commerce • Expérience supérieure à 5 ans dans le domaine du luxe et/ou de l’automobile de prestige • Maîtrise des processus de vente complexe (incluant négociation, contractualisation et gestion de projets) • Connaissance des approches sur-mesure et des attentes d’une clientèle exigeante • Aptitude à concevoir des expériences personnalisées, à comprendre les codes du luxe et à incarner les valeurs de la marque • Esprit stratégique et capacité à transformer les visions des clients en opportunités pour de futurs produits • Sens du service, diplomatie et capacité à créer un lien authentique et durable • Capacité à gérer des projets complexes et confidentiels • Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle • Compétences organisationnelles et rigueur • Maîtrise du Français et de l’Anglais • Bonnes connaissances de MS Office et des outils de gestion de projets
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