L'ENTREPRISE AVANT GARDE OUTRE MER est un Groupe de Services Informatiques spécialisé depuis 20 ans dans l'intégration de solutions d'infrastructures pour les Grands Comptes, les administrations et les PME-PMI présents dans les DOM COM. LE POSTE Dans le cadre de notre développement, nous recherchons 1 Directeur.trice Technique & Opérations Océan Indien capable d'allier pilotage opérationnel, expertise technique, management d'équipes pluridisciplinaires et développement territorial. Vos missions principales: ° Pilotage opérationnel & qualité de service - Garantir le respect des engagements contractuels et des SLA sur l'ensemble des prestations - Superviser les activités de support, infogérance, helpdesk, régie et déploiement - Piloter les projets techniques stratégiques jusqu'à leur mise en production et leur recette - Organiser et animer les COPIL, comités de suivi et réunions opérationnelles clients - Assurer la qualité des interventions, le suivi des KPI et la satisfaction client - Mettre en œuvre les actions d'amélioration continue et assurer le suivi des plans correctifs - Superviser les escalades techniques et opérationnelles - Maintenir et développer les bases de connaissances et processus métiers - Garantir l'adéquation des moyens humains et techniques aux engagements contractuels ° Management & leadership - Encadrer les équipes techniques, support, avant-vente, delivery et fonctions administratives locales - Structurer les méthodologies de delivery et de support - Manager Responsable support, Superviseur, Chef de projets et équipes opérationnelles - Accompagner l'évolution des outils ITSM, supervision et reporting - Accompagner la montée en compétences des collaborateurs - Participer activement aux recrutements et à l'intégration des nouveaux talents - Conduire les entretiens annuels et définir les objectifs des équipes - Maintenir un climat social positif et fédérateur - Structurer les organisations et anticiper les besoins en res
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