Les missions du poste Établissement : Université de Montpellier École doctorale : EDEG - Economie Gestion Laboratoire de recherche : MRM - Montpellier Recherche en Management Direction de la thèse : Anne-Sophie CASES ORCID 0009000364588974 Début de la thèse : 2026-10-01 Date limite de candidature : 2026-05-23T23:59:59 L'intégration croissante de l'intelligence artificielle (IA) dans les services transforme en profondeur les interactions entre usagers et professionnels. Dans des secteurs tels que la santé, l'éducation ou les services financiers, l'IA agit désormais comme un tiers technologique qui reconfigure la relation de service, introduisant à la fois de nouvelles opportunités de création de valeur et des risques de codestruction liés à la confiance, aux émotions ou à l'opacité algorithmique. Alors que les technologies numériques avaient déjà contribué à renforcer l'autonomie des usagers, l'arrivée de systèmes d'IA - notamment génératifs - impose de repenser les dynamiques de coopération, de décision et de responsabilité entre les acteurs. Ancrée dans la Service-Dominant Logic, cette thèse envisage l'échange non comme une simple interaction dyadique, mais comme un écosystème de co-création de valeur incluant humains, technologies et organisations. L'IA y est considérée comme un acteur à part entière, capable d'influencer les processus de production, d'interprétation et de délivrance du service. Toutefois, son introduction peut également fragiliser les relations lorsque les biais, les erreurs ou la froideur perçue génèrent méfiance, frustration ou perte de contrôle. Ce projet doctoral s'inscrit dans les axes du laboratoire MRM, au croisement du marketing des services, de la santé et du numérique responsable. Il bénéficie de l'environnement interdisciplinaire de la chaire internationale Cit'us et pourra s'appuyer sur les terrains du CHU de Montpellier via l'entrepôt de données ERIOS, permettant d'étudier des cas concrets d'usage des IA en contexte réel. La thèse ad
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