Les missions du poste Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, présente sur l'ensemble des segments de l'assurance. Quels seront vos futurs challenges ? Vous serez amené(e) à contribuer à la conduite de projets digitaux, de la formalisation du besoin jusqu'à la mise en production de nouveaux parcours clients ou à l'optimisation de parcours existants. À ce titre, vous monterez progressivement en compétences sur les activités suivantes : - Définir le macro-cadrage des projets digitaux - Animer des ateliers de travail afin de recenser l'ensemble des besoins «métiers» - Suivre les projets jusqu'à la livraison - binôme Business Owner / Project Owner - Accompagner la mise en production via une démarche de conduite du changement - Analyser et suivre les résultats après la mise en production Les principaux enjeux de vos missions seront : - Apprendre à gérer les demandes d'amélioration des parcours digitaux afin d'augmenter le nombre de leads digitaux et de fluidifier la navigation des prospects et clients (incluant la détection et le suivi des incidents) - Identifier les motifs d'abandon des clients et les bonnes pratiques afin de proposer des solutions d'amélioration, tout en veillant à l'harmonisation et à la simplification de l'ensemble des parcours digitaux - Mener des tests clients réguliers en s'appuyant sur les dispositifs internes (A/B tests, études clients, écoute client, etc.) - Être la voix de nos clients et internautes pour améliorer leur expérience sur nos sites et leurs espaces personnels Dans quel environnement évoluerez-vous ? Vous intégrerez l'équipe Expérience Client au sein de la Direction Marketing Stratégique & Expérience Clients. Vous participerez activement à l'optimisation de l'expérience digitale de nos clients et distributeurs. L'équipe est composée de 7 personnes et vous serez accompagné(e) et coaché(e) par un chef de projet digital senior. Le poste encourage la prise d'initiative et
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