Conseillère Relation clients à Dijon (F/H)

Description

Et si vous rejoigniez une structure régionale qui accompagne les artisans d'aujourd'hui et de demain ? Administrée par des artisans élus et toujours au plus près de ses clients, la CMA de Région Bourgogne Franche-Comté accompagne les entreprises artisanales tout au long de leur vie et agit pour que l'artisanat soit reconnu dans l'économie régionale et locale. Description du poste Rattaché(e) à la Direction régionale du Développement (DRD) et placé(e) sous l'autorité du Responsable de la plateforme relation clients, le Conseillère / Conseiller Relation Clients (F/H) est 1 interlocutrice privilégiée / interlocuteur privilégié entre les publics (stagiaires, candidats, apprentis, artisans, entreprises) et l'ensemble des services de la CMAR BFC (CMA et CMA Formation). Il/Elle assure une information de premier niveau sur les domaines suivants : - développement économique, - formalités, - apprentissage, - formation professionnelle. En véritable ambassadeur du parcours client, le conseiller contribue à la promotion des services de la CMA BFC et garantit un niveau de service optimal. Missions principales - Accueillir, informer et conseiller les clients et prospects (particuliers, entreprises, porteurs de projets), et promouvoir l'offre de services, principalement par téléphone et par courriel. - Identifier les besoins des entreprises et de leurs dirigeants. - Informer les usagers sur la création ou la reprise d'entreprise (réglementation, formalités liées à la vie de l'entreprise). - Orienter les entreprises et candidats vers les équipes dédiées afin d'affiner leurs projets. - Mener des campagnes d'appels sortants pour soutenir et promouvoir les prestations de la CMA et de CMA Formation. - Planifier des rendez-vous qualifiés pour les conseillers et les commerciaux, en lien avec les différentes activités et les priorités commerciales en vigueur. - Réaliser des tâches de back-office : vérification, saisie, mise à jour et fiabilisation des données sur les outils m