Dans le cadre du développement de son activité, ASSIFEP recrute un(e) Chargé(e) d'accueil et suivi apprenants - Call Center en alternance pour son centre de formation situé à Sallaumines. Rattaché(e) au manager du Call Center, vous êtes le premier point de contact entre le centre et ses apprenants, prospects et partenaires. Vous contribuez activement à la gestion des appels et au suivi des dossiers, tout en préparant votre diplôme en distanciel avec STUDI. Vos missions : Gestion des appels entrants & sortants - Réceptionner et traiter les appels entrants (apprenants, prospects, entreprises) - Réaliser des appels sortants pour relancer les leads (particuliers & entreprises - CPF, formations.) - Qualifier les besoins et orienter les interlocuteurs - Apporter une réponse de premier niveau (formations, financements.) - Assurer la traçabilité des échanges dans les outils Suivi des dossiers apprenants - Créer et mettre à jour les dossiers administratifs - Vérifier les documents nécessaires selon le type de financement - Suivre l'avancement des dossiers (inscription → entrée en formation) - Relancer les apprenants et entreprises pour compléter les dossiers Relation apprenants & qualité de service - Assurer un accueil téléphonique professionnel et qualitatif - Accompagner les apprenants dans leurs démarches - Gérer les demandes et réclamations de premier niveau - Participer à la satisfaction et fidélisation des apprenants Vie du service Call Center - Participer aux points d'équipe - Remonter les informations au manager (volumes d'appels, besoins.) - Contribuer à l'amélioration des scripts et procédures Profil recherché : - Vous souhaitez préparer un Pré-graduate Conseiller relation client à distance en alternance - Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils digitaux - Vous avez un bon relationnel et aimez le contact client - Vous êtes organisé(e), dynamique et persévérant(e) - Une première expérience en relation client est un plus Conditions : - Contrat en apprentis
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