Centre France est un groupe de médias et de communication porté par les valeurs de son fondateur depuis plus de 100 ans. Présent dans plus de 15 départements, le Groupe Centre France diversifie ses activités : presse, évènementiel, publicités et solutions médias, maison d'édition, conseil et formation, distribution et logistique, industrie, solutions pour les collectivités, e-boutique, prospective et innovation. Le poste proposé Rattaché(e) au service clients du groupe Centre France, vous intégrez une équipe dynamique, sur un plateau à taille humaine, pour assurer des missions de conseil, service, fidélisation et développement des ventes, par téléphone, principalement en appels entrants. Vos principales missions : - Pratiquer l'écoute active pour comprendre et analyser la demande ou la problématique du client. - Enregistrer en temps réel les demandes des clients sur les logiciels spécifiques du centre d'appels. - Vérifier et prendre connaissance des informations et instructions relatives à la production du centre d'appels. - Assurer le lien avec les services transverses. - Veiller au respect de ses objectifs quantitatifs et qualitatifs. - Enrichir la base de données client dans le respect de la RGPD. Le profil recherché Doté(e) d'un véritable sens du service client, vous possédez des aptitudes relationnelles et commerciales. Vous pratiquez l'écoute active et savez être force de persuasion pour convaincre vos clients et atteindre vos objectifs. Une élocution parfaite, doublée d'une maîtrise des règles de communication orale et écrite, vous permettent d'être à l'aise au téléphone et dans la restitution des demandes des clients. Organisé(e), synthétique et autonome, vous êtes aussi agile dans le maniement des outils informatiques et de gestion. Une première expérience en relations client, un fort esprit d'équipe, du dynamisme et une capacité à résister au stress et à l'échec sont autant d'atouts pour ce poste. Conditions de travail : - Horaires : 8h-17
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