Installé au cœur de notre atelier, qui fait partie du TOP10 en France, nous recherchons notre futur Chargé clientèle. Tu intégreras un atelier d'une centaine de co-équipiers dédié à l'univers du reconditionnement de smartphone et plus précisément, tu rejoindras une équipe Service Client à taille humaine d'environ 5 personnes. Tes missions : assurer une expérience client fluide et de qualité Assurer le service client via nos principaux canaux de support : emails, téléphone, live chats, réseaux sociaux. en garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais Suivre les commandes de A à Z : préparation, expédition, livraison ou annulation Gérer les retours produits (rétractations, dossiers de garantie et hors garantie) en apportant des solutions adaptées Assurer le suivi des reprises et rachats de téléphones, en veillant à la bonne gestion des dossiers clients Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grâce à un accompagnement personnalisé. Le profil très recherché Pour ce poste, une expérience en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire. Pour t'épanouir dans ce poste, il est nécessaire : D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite) D'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier D'aimer le travail d'équipe D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d'apprendre Pour être encore plus à l'aise, nice to have : un bon niveau en anglais (B2) Notre process de recrutement Entretien #1 de 30 min en Visio. L'objectif : Faire connaissance et voir s'il y a un fit commun Entretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Christophe, notre Responsable Service Client. L'objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions Entretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines. L'objectif : Evaluer tes soft ski
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