Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité lié à un afflux exceptionnel de commandes d'un client, le Groupe SPIE recherche un Technicien Informatique Helpdesk. Le candidat aura pour mission d'assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, de traiter les incidents et demandes, et de garantir la qualité du service délivré.Assurer l'assistance et le support aux utilisateurs. Réceptionner et qualifier les incidents et demandes. Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels. Résoudre les incidents de premier niveau ou les escalader aux équipes concernées. Effectuer le suivi des tickets et assurer la traçabilité des interventions. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. Respecter les procédures et les engagements de service. Compétences techniques Maîtrise des environnements Windows 7 / Windows 10 Bonne connaissance de Microsoft Office 365 Connaissances générales des postes de travail, périphériques et outils bureautiques Sens du diagnostic et de la résolution d'incidents Qualités recherchées Bon relationnel et sens du service client Rigueur et organisation Esprit d'équipe Capacité d'analyse et de résolution de problèmes Bonne communication orale et écriteVos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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