Vous avez à cœur d'accompagner les équipes dans leur montée en compétences et de contribuer à une démarche de qualité reconnue ? Rejoignez Univet et participez activement au déploiement du programme Fear Free au sein de notre réseau de cliniques vétérinaires. Rattaché(e) au Responsable Formation, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement des établissements vers l'obtention de leur certification Fear Free. Véritable facilitateur, vous soutenez les équipes terrain dans l'avancement de leurs démarches, identifiez les freins rencontrés et les aidez à trouver des solutions concrètes pour atteindre leurs objectifs. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des référents Fear Free et contribuez, par votre énergie et votre accompagnement, à faire progresser durablement la qualité de prise en charge des animaux au sein du réseau. Responsabilités Accompagner le déploiement du programme Fear Free : soutenir l'équipe projet dans la mise en œuvre opérationnelle de la démarche au sein des cliniques. Mobiliser les établissements vers la certification : assurer les relances téléphoniques régulières auprès des cliniques et des référents afin de maintenir la dynamique et garantir l'atteinte des objectifs. Accompagner les équipes dans la résolution de leurs difficultés : identifier les irritants rencontrés par les structures et proposer un accompagnement adapté par téléphone ou visioconférence. Assurer le suivi de l'avancement des projets : suivre les indicateurs, mettre à jour les états d'avancement et garantir la fiabilité des informations. Réaliser le reporting de l'activité : remonter les données clés, les points de blocage et les réussites afin d'assurer un pilotage efficace du programme. Profil recherché Vous possédez un excellent relationnel et appréciez les échanges téléphoniques réguliers avec des interlocuteurs variés. Vous faites preuve de pédagogie et savez accompagner les équipes avec écoute et bienveillance. Vous êtes persévérant(e), résilient(e) et capable de mainten
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