Keolis Lille Ilevia exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Ilevia place le voyageur au cœur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client. Nous recrutons en CDI un Manager Exploitation Réseau F/H. Rattaché(e) au Directeur Pôle Exploitation Multimodale (DPEM), le Manager Exploitation Réseau F/H est responsable du management de proximité des Conducteurs Receveur afin d'obtenir la réalisation des services conformément au cahier des charges et aux objectifs de l'entreprise. Missions A ce poste, vous serez en charge de : Manager son équipe : - Assurer la transmission des informations ascendantes et descendantes, et assurer un retour - Assurer la communication des règles de l'Entreprise afin qu'elles soient connues, partagées et s'assurer qu'elles soient respectées, dans le cas contraire prendre les mesures nécessaires - Définir les priorités et des objectifs (individuels et collectifs) avec les plans d'actions appropriés en lien avec les axes du projet de l'entreprise ; en montrer la cohérence - Apporter des solutions aux problèmes « métier » rencontrés au quotidien par ses collaborateurs - Evaluer les performances des collaborateurs et assurer leur montée continue en compétences - Animer des groupes d'analyse des pratiques Assurer le suivi des lignes qui lui sont rattachées : - Recueillir, capitaliser et exploiter les retours d'expérience terrain des conducteurs et des clients pour contribuer à l'amélioration continue des « cahiers des charges exploitation » des lignes - S'assurer que tous les moyens sont mis en place au niveau des conducteurs pour leur permettre de réaliser un service client conforme aux exigences de qualité et de sécurité - Alerter le PCB de toute situation mettant en cause la sécurité des biens et des personnes identifiées sur le réseau et pris
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