Faites converger votre prochain challenge humain et collectif chez VISEO !Ce que nous allons faire ensemble ?Nous vous proposons d'accompagner au quotidien l'un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe en tant que Service Delivery Manager en rejoignant notre équipe Retail. Cette activité, construite sur une démarche d'apport de valeur ajoutée et d'engagement 24/7, permet à nos clients de bénéficier d'une prise en charge de leurs sollicitations de maintenance préventive & corrective par une équipe dédiée basée dans nos différents centres d'expertise à Paris (France), Casablanca (Maroc) et Cebu (Philippines). Nous assurons le traitement des sollicitations (incidents, demandes de service, monitoring) de niveau 2 Cegid Y2 mais aussi d'analyse de niveau 3 avant escalade et de niveau 2 potentiellement d'autres applications liées au domaine du Retail (mobilité, inventaires, réapprovisionnement.). Voici l'aventure retail que nous vous proposons de vivre à nos côtés:En tant que point de contact principal du client, votre mission s'articule autour de plusieurs axes:Gestion des équipes en collaboration avec les managers locaux et le responsable de l'activitéGestion de la qualité de service, du respect des process et engagements SLA, du suivi des KPI et de la satisfaction des utilisateursGestion et suivi du plan d'amélioration continue avec le responsable dédiéSuivi du niveau de compétence de l'équipe concernant la couverture du périmètre (base de connaissances, plan de formation, ...)Anticipation des périodes critiques et de nouvelles mises en supportConstruction et gestion du plan de charge et des rotations de l'équipePilotage de l'activitéVous assurez la gouvernance et le relationnel avec notre client au travers de différentes instances, notamment:Daily avec l'équipe de consultantsComité opérationnel hebdomadaire (revue du backlog, des projets en-cours, suivi des actions.)Comités hebdomadaires avec les équipes IT locales et équipes de niveau 3Avec le responsabl
Recruteur ou personne concernée par cette annonce ? Demander la suppression