Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique Vos missions seront les suivantes : Gestion des incidents utilisateurs Assurer l'assistance et le support aux utilisateurs. Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation. Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs. Conseiller, accompagner et former les utilisateurs Gestion de parc informatique : - Maintenir et dépanner les environnements informatiques client (PC, imprimantes multifonctions, téléphonie) Mise en place des postes de travail : - Gérer les accès des utilisateurs (AD, Dossier partagés, etc.) Compétences : - Connaissance des postes de travail et des systèmes d'exploitation (Windows 10) - Connaissance des outils de bureautique, de messagerie (Exchange, OUTLOOK) - Connaissance et pratique d'outils d'Helpdesk (GLPI,Active Directory) QUALITÉS : - Capacités d'analyse - Sens du contact et du service - Disponibilité, réactivité et capacité à gérer les situations d'urgence en hiérarchisant les priorités Vous êtes rigoureux(-se), organisé(-e), appréciez le travail en équipe et possédez un excellent relationnel. FORMATION : Bac +2 en informatique. Un profil junior serait également bienvenu.
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