Les missions du poste Sofitex Experts Saint-Louis Spécialiste dans la délégation et le recrutement d'experts, le réseau Sofitex exerce ses activités depuis plus de 25 ans et se positionne actuellement comme l'un des principaux acteurs transfrontaliers. Sofitex Experts propose aux candidats un suivi de carrière personnalisé selon l'évolution de leurs aspirations individuelles. Sofitex Experts fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. En tant que gestionnaire service client, vous êtes responsable de la gestion et du suivi des commandes depuis la réception d'une demande d'un client jusqu'à la livraison et au paiement de la commande. Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients et l'efficacité des opérations commerciales. Vos missions principales sont les suivantes : · la relation client : répondre aux demandes (téléphone et mail) des clients (produits, délais fabrication et livraison, conditions d'achats, autres), résoudre les problèmes et maintenir un excellent niveau de service, · la gestion des comptes clients : ouvertures, mise à jour et suivi des adresses de livraison et de leurs contacts, · la gestion des offres de prix : recherche des informations d'identification des produits, vérification des conditions de vente et de leur validation, rédaction et envoi de l'offre, · la gestion des commandes (échantillons et clients) : réception, vérification des articles et des conditions de vente, saisie des commandes ou traitement des commandes en EDI et suivi des délais de fabrication, · la gestion des dépannages : identifier les besoins du client, trouver une solution de dépannage et régularisation comptable (avoir et refacturation), · la gestion des livraisons : veiller au respect des livraisons, organisation de livraison express, si nécessaire, avec l'aide de notre Service transport, s'assurer de la prise en charge des coûts par le client et ré
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