Détail du poste Connasisez-vous METRO ? N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels. Notre volonté : permettre à tous d' accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives. Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie. Vos Missions: 1. Relation client & SAV - Contacter les clients en cas d'anomalie (rupture, retard, substitution...) - Gérer les litiges clients (avoirs, reprises...) - Assurer les appels entrants/sortants pour améliorer la satisfaction - Gérer les retours (consignes, palettes, rolls...) - Traiter les réclamations dans l'outil ticketing (création, affectation, suivi et clôture) - Être l'interlocuteur privilégié pour le SAV 2. Administration des ventes & gestion des commandes - Réceptionner et contrôler les commandes clients - Gérer le flux des commandes (substitutions, validation des commandes à 0...) - Éditer les factures et documents administratifs liés à la livraison - Consulter les soldes clients (CMR) - Distribuer et classer les documents de transport par tournée 3. Partenariat commercial - S'assurer du respect des règles de livraison et des engagements clients - Proposer des produits de substitution pertinents (marge, disponibilité) - Mettre à jour et suivre les tableaux de reporting (Excel) - Régler les litiges simples avec les prestataires 4. Travail collectif - Collaborer étroitement avec le conseiller transport et les équipes internes - Être force de proposition pour optimiser l'expérience client et les processus - Recontacter les clients pour confirmer la satisfaction 5. Transmission & accompagnement - Participer à l'intégration des nouveaux arrivants - Former les
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