Les missions du poste Le Groupe Viasphère est un des leaders des services à domicile et aux entreprises en France. Avec plus de 2 000 collaborateurs salariés, le Groupe réalise un volume d'affaires de près de 70 M€. A travers ses 4 business units (OK Service, Phinelec, Merci+, et Viadom), notre Groupe réalise plus de 150 000 prestations chaque mois en : maintenance et assistance technique, domotique, petits travaux, entretien de la maison, garde d'enfants, beauté/coiffure. Contexte et enjeux OK Service est l'entité technique du Groupe Viasphère, spécialisée dans les interventions à domicile en domotique, informatique et câblage fibre. Nous réalisons plusieurs milliers d'interventions chaque mois pour le compte de donneurs d'ordres nationaux (notamment pour Orange). Dans un contexte de croissance accélérée - notamment avec le lancement d'une nouvelle activité pour le compte d'Orange (assistance informatique et câblage fibre) -, nous recrutons un(e) Responsable Plateau d'Appel pour piloter au quotidien notre centre de planification et de relation client. Rejoindre OK Service, c'est intégrer une structure en croissance, avec de vraies responsabilités, des projets concrets à piloter, et une direction accessible et engagée. En tant que responsable du plateau d'appels, vous effectuerez les missions suivantes : Management d'équipe - Animer, encadrer et faire monter en compétences une équipe de 8 personnes (agents de planification, téléconseillers relation client) - Organiser les plannings, les roulements et le temps de travail - Mener les entretiens individuels, fixer les objectifs, gérer les variables - Participer aux recrutements de votre équipe Pilotage de l'activité - Garantir la performance quotidienne du plateau : taux de prise en charge, qualité de service, respect des délais - Assurer le suivi et le reporting de l'activité (quotidien) auprès de la direction - Être garant(e) du bon fonctionnement des outils métiers (logiciel de gestion des interventions, téléphonie)
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