Détail du poste Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans la gestion de CRM, un(e) Chef de Projet Service Client IA pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 6 à niveau 7 (Bachelor Bac +3 Mastère/Bac +5). Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Tes missions : - Paramétrer et structurer l'outil Gorgias (tags, macros, automatisations, règles de priorisation) - Centraliser et formaliser la base de connaissance service client - Déployer et monitorer des outils IA connectés à la base de connaissance - Suivre les KPIs clés et produire des reportings actionnables - Être en contact direct avec les marques clientes (recueil des besoins, suivi de projet) - Documenter les process sur Notion et créer des templates réutilisables - Contribuer ponctuellement à des sujets CRM sur Klaviyo Profil : Bac +5, avec une première expérience pro obligatoire Très à l'aise avec les outils digitaux et la logique de structuration Excellent niveau rédactionnel, rigueur et autonomie Appétence forte pour le e-commerce et l'expérience client Mindset entrepreneurial, orienté solutions Poste basé à Paris
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