Votre mission: Au sein de l'équipe en charge de la Médiation Institutionnelle, en appui des chargés de médiation et du Médiateur régional : - Vous réceptionnez et analysez les demandes de médiation écrites (courrier, courriel) dans les meilleurs délais - Vous examinez la recevabilité de ces demandes - Vous accusez réception des sollicitations reçues dans un souci de qualité du service rendu et perçu - Vous orientez la demande vers le bon interlocuteur (experts) après en avoir qualifié la nature et le degré de priorité - Vous réunissez l’ensemble des pièces et des informations afférentes au dossier et, si nécessaire, réalisez des recherches documentaires complémentaires relatives au dossier - Vous apportez des éléments d’analyse et d’aide à la décision - Vous suivez la mise en œuvre de la proposition ou de la recommandation en équité du Médiateur - Vous identifiez des dysfonctionnements récurrents - Vous assurez un pilotage et suivi des demandes de médiation, dans un souci d’amélioration continue Votre environnement de travail: Rejoignez France Travail et évoluez dans un environnement qui privilégie la collaboration et l’inclusion.<br> <br>Un équilibre vie pro/vie perso préservé : jours supplémentaires conventionnels, télétravail flexible en fonction de l'autonomie dans l'activité, horaires modulables, engagement pour le respect du droit à la déconnexion.<br>Une rémunération et des avantages attractifs : 13? mois et allocation vacances (au prorata du temps de présence), prime d’ancienneté significative à partir d’un an d’exercice, titres-restaurant et/ou restauration d’entreprise, prestations avantageuses du comité d’entreprise (CSE)<br>Un soutien pour des déplacements responsables : en plus de la participation aux abonnements de transport public, versement d’un forfait mobilité durable attractif.<br>Un accompagnement pour réussir et progresser : vous bénéficierez d'un tuteur dès votre arrivée et d'un parcours de formation dispensé dans notre centre inter-rég
Recruteur ou personne concernée par cette annonce ? Demander la suppression