Détail du poste Votre mission LHH, cabinet de conseil en recrutement, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche, pour l'un de ses clients, acteur majeur du logement social, un Directeur Gestion Locative & Relation Clientèle H/F en CDI. Membre du comité de direction, vous pilotez l'ensemble des activités liées à la gestion locative, à la relation client et à la gestion du patrimoine, avec un objectif central : garantir la performance des agences, la qualité de service et la satisfaction des locataires et partenaires. Rattaché à la Direction Générale, vous prenez la responsabilité d'une direction structurée, animant un réseau d'agences et une centaine de collaborateurs. À ce titre, vous : - Définissez et mettez en oeuvre la stratégie de gestion locative, de relation client et de performance opérationnelle, en lien avec les orientations du groupe - Pilotez et animez le réseau d'agences, accompagnez les responsables d'unités et garantissez l'atteinte des objectifs (loyers, vacance, impayés, satisfaction clients) - Supervisez les activités clés : attribution des logements, gestion des loyers et impayés, suivi des charges, entretien et remise en état du patrimoine - Assurez le pilotage des budgets, des indicateurs de performance et mettez en oeuvre les plans d'actions nécessaires à l'amélioration continue - Coordonnez les interventions techniques et le suivi des prestataires afin de garantir la qualité des services rendus et la bonne gestion du patrimoine - Développez et pilotez la politique de relation clients, en intégrant les enjeux sociaux et territoriaux (concertation locative, politiques de la ville) - Veillez à la conformité réglementaire des activités, à la sécurité des biens et des personnes et à la mise en oeuvre des dispositifs de tranquillité résidentielle - Contribuez aux projets transverses et aux évolutions stratégiques du groupe, dans une logique d'optimisation et d'innovation Votre profil Issu d'une formation supérieure
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