Hotliner support client / téléopérateur logiciels métiers (H/F)

Description

Vos missions : - Répondre aux appels et aux emails entrants des utilisateurs. - Identifier, qualifier et résoudre leurs demandes techniques à distance (niveau 1). - Accompagner et guider les clients dans l'utilisation de nos outils logiciels. - Tester et vérifier le bon fonctionnement des fonctionnalités avant déploiement. - Mettre à jour et enrichir la documentation fonctionnelle. - Identifier les besoins complémentaires des clients et leur proposer des services adaptés. - Participer à des actions de fidélisation (mailings, newsletters, relances ciblées). Votre profil - Aisance réelle avec les outils informatiques (bureautique, navigation web). - Très bon niveau de communication écrite (maîtrise de l'orthographe) et orale en français. - Sens pédagogique, patience et diplomatie dans les échanges clients. - Bonne capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes. - Autonomie, ponctualité et rigueur. - Appétence commerciale : vous aimez proposer des solutions utiles et créer de la satisfaction. - CDI, 39 h par semaine (du lundi au vendredi, 8h00-17h00).