Détail du poste Nos équipes service client interviennent sur différents périmètres : cloud, web, télécom, billing et projets transversaux. Au sein de votre équipe #OneTeam - Vous aurez la charge d'assister nos clients dans l'utilisation de nos produits Cloud. - Vous serez l'interlocuteur.rice privilégié.e de nos grands comptes et contribuerez à l'optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité, en suivant leurs demandes et en gérant les incidents. Vos principales responsabilités - Vous prenez en charge les tickets de support et les appels de nos clients grands comptes pour les produits Cloud (principalement les infrastructures VMware/HPC et Baremetal) - Vous vous formez en continu sur les technologies OVHcloud, Virtualisation, Réseau, Linux, Windows, Disaster Recovery et Hyper converged; - Vous travaillez en collaboration avec nos équipes Produit, Sales, Professional services. - Vous monitorez les tickets en les assignant en fonction de leur complexité et des responsabilités de l'accord de niveau de service (SLA) - Vous explorez les différentes solutions pour la résolution des problématiques rencontrées par les clients - Vous assurez un suivi avec les clients pour la mise en oeuvre des solutions - Vous communiquez, suivez et escaladez les expériences des demandes clients et partenaires en fonction de leurs feedbacks - Vous êtes dans une démarche d'amélioration continue des processus et des services d'OVHcloud Votre futur impact Dans 6 mois - Vous aurez développé d'excellentes compétences relationnelles - Vous répondrez aux questions des clients multicanaux en définissant leurs besoins - Vous développerez un premier diagnostic technique et apporterez des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs - Vous saurez identifier, détecter les incidents et fournir rapidement une solution technique - Vous comprendrez les produits et technologies Cloud associés - Vous maîtriserez l'organisation d'OVHcloud et gérerez nos
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