Alternant - Account Manager H/F

Description

Les missions du poste Challenge Business School (CBS) est un Centre de Formation d'Apprentis (CFA) spécialisé dans les métiers de la relation client, du commerce, du marketing, de la gestion et du management. Présente sur plusieurs campus en France (Paris, Tours, Orléans, Angers, Rouen, Amiens), l'école forme chaque année des centaines d'apprenants du Bac +2 au Bac +5, en mettant au coeur de son modèle l'alternance, l'employabilité et l'accompagnement personnalisé. Tu aimes le relationnel, la satisfaction client et le challenge business ? Notre entreprise-partenaire recherche un(e) Alternant - Account Manager - H/F à Amiens. Au coeur de l'action, tu accompagneras un portefeuille clients : suivi, fidélisation, développement du chiffre (upsell/cross-sell), coordination interne et amélioration continue de l'expérience client. Objectif : faire grandir les comptes tout en garantissant une relation de confiance. Tes missions Gérer et animer un portefeuille clients : suivi régulier, points de contact, satisfaction, anticipation des besoins. Onboarder les nouveaux clients (prise en main, cadrage, mise en place des premières étapes selon l'activité). Identifier des opportunités de développement : upsell, cross-sell, renouvellements, extensions de contrat. Préparer et conduire des rendez-vous (visio/présentiel) : bilan, recommandations, plan d'actions. Construire des propositions commerciales (offres, devis, argumentaires) adaptées aux objectifs du client. Coordonner les équipes internes (ops/tech/marketing/production) pour assurer une exécution fluide et qualitative. Gérer les demandes et éventuels irritants : compréhension, priorisation, résolution, communication claire. Suivre les KPI : satisfaction, rétention, CA, taux d'usage/activation (selon secteur) et assurer le reporting. Mettre à jour le CRM : actions, comptes rendus, pipeline, prochaines étapes. Être force de proposition pour améliorer l'expérience client (process, outils, contenus, bonnes pratiques). Profil reche