Chargé d'exploitation (H/F)

Description

Le poste pour celles/ceux qui aiment que "tout roule" : SLA tenus, clients rassurés, incidents pilotés, performance suivie. Un grand compte te ping : "On a une anomalie sur une partie du parc" / "On veut un point sur les SLA" / "On a besoin d'une évolution". Et là, tu fais ce que tu sais faire : tu qualifies, tu coordonnes, tu fais avancer, tu communiques clairement. et tu livres du factuel. Chez e-Totem, le/la Chargé-e d'Exploitation est le point central entre le client et les équipes internes pour garantir qualité de service, respect des engagements contractuels (SLA) et fluidité du traitement des demandes - tout en faisant progresser l'exploitation Ta mission (la vraie) Assurer le suivi opérationnel, administratif et contractuel des clients grands comptes sur les sujets d'exploitation et de maintenance : zéro flou sur les demandes, des délais tenus (SLA), une relation client propre et structurée, et des reportings qui parlent. Ce que tu feras au quotidien 1) Suivi client & gestion admin (le cockpit) Centraliser, qualifier et suivre les demandes (incidents, infos, évolutions) Garantir le respect des délais de traitement selon les SLA contractuels Tenir à jour les dossiers : tickets, historiques, indicateurs, documentation Préparer et animer les points de suivi clients + comités de pilotage 2) Coordination interne (le "ça avance") Coordonner les équipes internes pour une prise en charge efficace Suivre l'avancement des incidents et plans d'actions, relancer les bons interlocuteurs Communiquer au client de façon claire, structurée, factuelle sur l'état d'avancement Participer aux revues d'incidents et réunions de performance 3) Reporting & amélioration continue (le "on fait mieux demain") Produire les reportings réguliers : SLA, indicateurs de performance, volumes d'incidents Analyser les données d'exploitation avec les équipes data pour identifier des axes d'amélioration Contribuer à l'amélioration continue des processus de suivi client et de gestion des demandes P