Formateur - Gestion des Patients Difficiles en une journée - Freelance H/F - Carpentras
Description
Salaire fixe : 400 euros par jour (TTC) Frais de déplacement inclus Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation, Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat Dates : 1 jour : 2 demi-journées de 13h30 à 17h00 sur le dernier trimestre octobre / novembreLes objectifs pédagogiquesl'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantesComprendre les enjeux et les risques d'une situation de crise Identifier les causes du conflit avec les patients Comprendre les attentes des patients et leur présenter des solutions adéquates Développer des compétences en communication pour apaiser les tensions Mettre en place des processus efficaces pour résoudre les conflits avec les patients Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentesProgramme de Formation : Gestion des Patients DifficilesMatin : Comprendre les Patients DifficilesExploration de la notion de patient difficile Analyse de la nature du mécontentement des patients Compréhension des expressions de crise chez les patients Identification des causes sous-jacentes des conflits Présentation du profil d'un patient difficile selon la théorie des couleurs Discussion des enjeux et des risques liés à une situation de crise Examen des attentes typiques des patients en situation de conflit Introduction aux principes de base de la communication efficaceAprès-midi : Traitement et Communication avec les Patients DifficilesApprofondissement des techniques d'écoute active des plaintes Méthodes pour comprendre et analyser les plaintes des patients Stratégies pour apporter des solutions adéquates aux plaintes Différenciation entre faits, sentiments et opinions da