Customer Service Manager (H/F)

Description

MISSIONS PRINCIPALES Garantir la satisfaction, la fidélisation et le développement des clients hébergés dans nos datacenters, en assurant un accompagnement proactif, personnalisé et à haute valeur ajoutée tout au long de leur cycle de vie. Le Customer Success Manager est le point de contact privilégié du client pour tout type de demande. Il représente Data4 pour la phase Exploitation/Run, qui suit la signature du contrat et la fin de la phase de livraison du périmètre client déployé. Faisant partie de la Direction commerciale France, il doit se sentir responsable de la qualité du service rendu globalement, en particulier au niveau de la continuité de service. Faisant partie de la Direction commerciale France, il doit se sentir responsable de la qualité du service rendu globalement, en particulier au niveau de la continuité de service. RESPONSABILITÉS - Formation et ouverture au client du service Data4 : kick-off client, ouverture du portail, formation aux procédures principales - Exécution des engagements contractuels de Data4 - Transmission des documents prévus : indicateurs/KPI, rapports. - Préparation et tenue des réunions clients : comités de pilotage, comités de suivi, audits. - Rédaction et diffusion des comptes rendus (en Interne et en externe) - Communications avec le client (maintenances, événements, points d'amélioration, gestion des incidents, travaux, .) - Support au client en phase d'audit - Gestion de toutes demandes clients en informant sa hiérarchie, et les équipes impactées - Participation aux réunions internes concernant le compte client managé - Le CSM fait partie intégrante de la chaîne d'escalade définie avec le client - S'assurer du monitoring de la satisfaction des clients - Améliorer la satisfaction des clients - Astreinte Head of Customer success - Interface entre les demandes clients et les différents services - Mise à jour de la base documentaire - Gestion des tickets clients à travers les outils fournis par DATA4 e