L'agence Lille Relation Client recherche pour l'un de ses clients des Gestionnaires de recouvrement H/F. Au sein d'une équipe polyvalente, vous êtes au coeur de la première étape du recouvrement. Comment ? - En interagissant avec les clients par téléphone dans le cadre d'une expérience de qualité : appels sortants et entrants (téléphone, email). - En questionnant, grâce à une écoute active, afin de comprendre le motif de l'impayé et de réaliser un point d'étape budgétaire. - En apportant, de manière autonome, une solution qualitative et adaptée au client pour recouvrer rapidement la créance. - En encaissant les paiements des clients. - En gérant un portefeuille collectif dans le respect de nos procédures. - En trouvant les meilleures solutions pour le client afin d'optimiser la gestion du recouvrement de créances dues. - En étant garant(e) de l'image de l'entreprise et de ses partenaires. Localisation : Wasquehal (59) Horaires : du lundi au vendredi - amplitude 8h30 à 19h Titres-restaurant de 11EUR / jour travaillé (part patronale : 5,50EUR) Remboursement à hauteur de 75 % de l'abonnement de transport en commun Rémunération fixe : 1 844,98 EUR brut mensuels - base contractuelle 35h / semaine (37h travaillées avec RTT) Variable potentiel : 855 EUR brut / trimestre selon atteinte des objectifs Si vous vous reconnaissez dans la description ci-dessous, alors n'hésitez plus à postuler ! Vous disposez d'une première expérience dans le commerce, la téléphonie, la relation client, connaissez le métier de téléconseiller et idéalement celui du recouvrement. Compétences requises : - Appels entrants et sortants à rythme soutenu - Fibre commerciale - Capacité de négociation pour les encaissements - Aisance informatique indispensable Vous savez : - Développer les relations humaines - Créer du lien avec vos interlocuteurs - Faire preuve d'écoute active et d'une bonne capacité d'analyse - Travailler en équipe Le sens du service et l'aisance relationnelle font partie des qualités q
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